Onlineshopping: Hürdenlauf beim Hemdenkauf
Für den neuen Firmenauftritt suche ich Hemden: Für den Sommer Kurzarmhemden, mit Stehkragen, dunkelgrau aus Baumwolle. Das sind meine Kriterien. Da so etwas nicht Mode ist, wird es in Läden auch nicht verkauft. Was nun? Natürlich, Internet-Recherche bei Google nach Masshemden, Hemden selber konfektionieren suchen. Da gibt es Webseiten zu Hauf, die meisten sind nach ein- zwei Klicks gleich wieder rausgefallen. Zwei Seiten sind bei mir hängengeblieben: Youtailor und Hemdwerk.
Das Ziel ist, mindestens fünf Kurzarmhemden für mich zu bestellen, später auch für die Angestellten Hemden zu kaufen. Seit 17.4.2011 dauert nun die Odyssee an. Youtailor hat eine gute Führung auf der Webseite, um ein Hemd zu bestellen und zu vermassen. Also entschloss ich mich für die Bestellung über deren Webshop. Lieferfrist 2 – 4 Wochen ist ok, dachte ich, dann erhalte ich sie im besten Fall kurz vor meinen Ferien im Mai. Wie immer in solchen Situationen: Die Hemdenbestellung war rasch aufgegeben. Die Belastung der Kreditkarte erfolgte ebenso rasch. Nach 4 Wochen, also in der KW 20, erhielt ich eine nette E-Mail, dass sich die Fertigung etwas verzögere.
Nach meinen Ferien, also am 12.6. war immer noch kein Hemd da. Später dann, am 11.7.2011 kam endlich die E-Mail, das Hemd sei fertig und unterwegs – also gerade mal 12 Wochen nach der Bestellung! Dann, am 17.7.2011 kam auch endlich das Hemd an. Natürlich gleich auspacken und anprobieren. Die Begeisterung war gross: Das Hemd passt im Schnitt perfekt. Der Dämpfer kam später: Das Hemd franst schon nach dem ersten Waschen am Kragen durch die Barthaare aus. Das Hemd ist nicht 100% Baumwolle wie bestellt, sondern enthält einen hohen Prozent-Anteil Acryl (oder Plastik).
Der Support ist hundmiserabel, auf Anfragen wird erst Wochen später oder gar nicht geantwortet. Also versuchte ich, ein Hemd bei hemdwerk.de zu bestellen. Das Online-Werkzeug ist ähnlich praktisch gestaltet, die Farben auswahl ist besser, genau was ich erhalten wollte! Die Bestellung verlief problemlos, die Lieferung war rasch. Die Rechnung erfolgte inkl. MWST Deutschland, welche ich dann zurückverlangte. Das Hemd vom Schnitt passt nicht wirklich. Genäht ist es nicht sehr sauber. Was passt ist die Farbe und der Stoff und der Service online.
Fazit: Keine der Online-Händler eignet sich. Viele haben unbrauchbare Bestell-Werkzeuge, die ich hier gar nicht erwähnt habe. Youtailor hat einen inakzeptablen Service, Hemdwerk näht zu wenig sorgfältig.
Update vom 23.8.2011: Frau Bäcker von Youtailor.de hat mich heute angerufen und mir ein Hemd in 100% Baumwolle, mit der Farbe Monaco als kostenlosen Ersatz angeboten. Weiter hat sie sich für die Fehlproduktion und die schwierige Kommunikation entschudligt. Nun bin ich gespannt, wie es weiter läuft.